Yn unol â'r cyhoeddiad a wnaed gan CThEM ddydd Gwener, Mehefin 9fed, 2023, ni fydd y llinell gymorth hunanasesu (0300 200 3310) ar gael dros dro o Fehefin 12fed i Fedi 4ydd, 2023. Mae'n debygol y bydd y cau hwn, sy'n pwysleisio'r heriau adnoddau y mae CThEM yn eu hwynebu, yn achosi anghyfleustra sylweddol i drethdalwyr.
Prif amcan y symudiad hwn yw ailddyrannu tua 350 o gynghorwyr i ymdrin â galwadau brys cwsmeriaid ar linellau eraill ac i ateb gohebiaeth cwsmeriaid. Drwy ganolbwyntio ar alwadau brys, disgwylir i'r cynghorwyr hyn ymdrin â thua 6,600 o alwadau bob dydd, gan sicrhau y gall cwsmeriaid sydd wir angen siarad â chynghorydd wneud hynny.
Mae'n werth nodi bod y rhan fwyaf o gwsmeriaid hunanasesiad (HA) yn dibynnu ar wasanaethau ar-lein CThEM, gyda 97% ohonynt yn ffeilio eu hasesiadau ar-lein. Yn ystod cau'r llinell gymorth, gall trethdalwyr sydd angen cymorth ychwanegol gysylltu â thîm cymorth ychwanegol CThEM drwy sgwrs we neu drwy gysylltu ag unrhyw linell gymorth arall gan CThEM, fel y llinell ymholiadau cyffredinol treth incwm (0300 200 3300).
Dywedodd Dirprwy Brif Swyddog Gweithredol ac Ail Ysgrifennydd Parhaol CThEM, Angela MacDonald, y byddai cau tymhorol llinell gymorth De Affrica yn caniatáu i'r sefydliad ddefnyddio ei gynghorwyr arbenigol yn fwy effeithlon yn ystod misoedd yr haf, gan wella ei wasanaethau felly. Soniodd hefyd am y gwelliannau sylweddol a wnaed i wasanaethau ar-lein CThEM, gan gynnwys ap CThEM, ac anogodd gwsmeriaid i archwilio'r opsiynau digidol hyn cyn penderfynu aros i siarad â chynghorydd dros y ffôn.
Mae'r penderfyniad i gau'r llinell gymorth dros yr haf hefyd wedi'i ategu gan y ffaith bod y llinell gymorth yn derbyn llawer llai o alwadau yn ystod y cyfnod hwn, gyda chyfrolau galwadau tua 50% yn uwch rhwng mis Ionawr a mis Ebrill o'i gymharu â mis Mehefin i fis Awst. Ar ben hynny, gall cwsmeriaid ddatrys tua dwy ran o dair o'r holl ymholiadau ynghylch De Affrica eu hunain ar-lein. Mae CThEM yn bwriadu parhau i wella ei wasanaethau ar-lein i'w gwneud y dewis a ffefrir i'r rhan fwyaf o gwsmeriaid.
Gall trethdalwyr wirio ar-lein a oes angen iddynt gwblhau ffurflen dreth hunanasesiad. Dylai'r rhai sydd angen cofrestru ar gyfer hunanasesiad ddilyn y canllawiau ar-lein a ddarperir gan CThEM. Os yw ffurflen dreth wedi'i chyhoeddi ar gam, mae angen i'r trethdalwr neu ei asiant ofyn am ei thynnu'n ôl yn ffurfiol. Ni ellir gwneud y weithred hon ar-lein ar hyn o bryd a gellir ei chyflawni trwy ddefnyddio cynorthwyydd digidol a sgwrs we CThEM, ysgrifennu at CThEM, neu aros i ffonio ym mis Medi.
Mae cau'r llinell gymorth hunanasesu tan fis Medi yn tanlinellu difrifoldeb problemau adnoddau CThEM. Serch hynny, codwyd cyfyngiadau ar y llinell bwrpasol i asiantau o 5 Mehefin, gan ganiatáu i asiantau gael atebion i ymholiadau hunanasesu ar y llinell honno.
Mae llinell gymorth hunanasesu CThEM i fod i ailagor ar 4ydd Medi, 2023, gan ddarparu cefnogaeth arbenigol yn y 5 mis cyn y dyddiad cau ar gyfer yr Hunanasesiad ar 31 Ionawr, 2024.
