Mae'r Pwyllgor Cyfrifon Cyhoeddus (PAC) wedi cyhoeddi eu hadroddiad diweddaraf ar lefelau gwasanaeth a pherfformiad CThEM ac yn tynnu sylw at ddirywiad parhaus dros y 5 mlynedd diwethaf.
Ers yr adroddiad diwethaf ym mis Ionawr 2023, bu’n rhaid i 62.7% o alwyr aros dros 10 munud i siarad â chynghorydd, i fyny o 46% yn y flwyddyn flaenorol.
Mae CThEM wedi ymateb a datgan “nad oes ganddyn nhw’r adnoddau i ddiwallu’r galw cynyddol am eu gwasanaethau ffôn a phost ar eu safonau disgwyliedig presennol” – yn hytrach maen nhw’n cyfeirio pobl i ddefnyddio gwasanaethau digidol y mae’n mynnu eu bod nhw o ansawdd da. Fodd bynnag, derbyniodd y PAC farn gyferbyniol gan dalwyr treth ac asiantau (cyfrifwyr/cadw llyfrau).
Mae'r swyddfa dreth wedi ceisio ailgyfeirio cymaint o bobl â phosibl, gyda negeseuon awtomataidd yn hysbysu am wasanaethau sydd ar gael ar-lein, i lansio robotiaid sgwrsio a fideos YouTube.
Yn bryderus, nododd yr adroddiad fod CThEM bellach wedi troi at gau sianeli cymorth cwsmeriaid i atal pobl rhag cysylltu â nhw i ddatrys eu materion treth. Dros yr haf diwethaf, fe wnaethant gau'r llinell gymorth Hunanasesiad am 3 mis i geisio gweithio ar ôl-groniadau o waith.
Mae nifer y bobl sydd angen cyflwyno ffurflen dreth hunanasesu wedi tyfu yn ystod y degawd diwethaf i gynnwys 2 filiwn o bobl ychwanegol, ond mae CThEM wedi datgan nad ydyn nhw'n gallu ymdopi â'r galw.
Yn fewnol, mae CThEM hyd yn oed wedi gosod targedau i leihau cyswllt ffôn a phost sy'n dod i mewn 30% erbyn diwedd 2025, yn dibynnu ar wybodaeth a gwasanaethau digidol i gynorthwyo trethdalwyr.
Dywedodd llefarydd ar ran CThEM: “Rydym yn gwneud cynnydd cryf o ran gwella ein gwasanaethau cwsmeriaid, gyda ffocws ar annog pobl i ddelio â ni ar-lein lle gallant drwy ddarparu gwasanaethau digidol cyflymach, haws ac sydd ar gael bob amser.”
Ychwanegon nhw fod miliynau yn fwy o bobl wedi defnyddio gwasanaethau ar-lein CThEM y llynedd, gan “arbed iddyn nhw orfod aros ar y ffôn a rhyddhau ein cynghorwyr i ddelio â’r bobl hynny sydd angen cymorth ychwanegol”.
Adroddiad llawn
- Darllenwch yr adroddiad llawn (HTML)
- Darllenwch yr adroddiad llawn (PDF)
- Darllenwch grynodeb yr adroddiad
